El Técnico Laboral Asesor en Call Center, desarrollará las habilidades que le permita ejecutar procesos propios de su saber específico desarrollando las diferentes funciones asociadas a su perfil ocupacional, entre las cuales se encuentran, el representar a una empresa como representantes dedicados que reciben y recogen un alto volumen de llamadas provenientes de consumidores y clientes potenciales.

Los call centers de servicio al cliente proveen información y soporte acerca de los productos y servicios de una empresa. así mismo podrán ejercitar habilidades básicas, incluidas las llamadas entrantes y salientes para ventas y marketing, generación de leads, servicio al cliente, soporte técnico entre otras actividades relacionadas con información para posibles prospectos.

Fase Lectiva

MÓDULOS TÉCNICOS NCL

CALL CENTER

SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO

ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER

MERCADEO

ESTRATEGIA DE VENTAS

INFORMACIÓN DIGITAL

FUNDAMENTOS DE CONTABILIDAD

TECNICAS DE REDACCIÓN Y ORTOGRAFÍA

Total

T.H.

48

48

48

48

48

48

48

48

48

432

T.C.

1

1

1

1

1

1

1

1

1

9

Módulos Transversales

SEMINARIO GENERAL I

SEMINARIO GENERAL II

INFORMATICA I

INFORMATICA II

INGLÉS BÁSICO

INGLÉS AVANZADO I

INGLÉS AVANZADO II

HABILIDADES BLANDAS

ÉTICA Y DESARROLLO HUMANO

CULTURA EMPRENDEDORA

Total

T.H.

48

48

48

48

48

48

48

48

48

48

480

T.C.

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

10

Fase Practica

Contrato de Aprendizaje

Certificación Laboral

Pasantías

Práctica Didáctica

470 Horas

Total Horas y Créditos

Total Horas Especificas más Practica

902

Total Horas Programa

1.382


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